Workshop: Inklusionswerkstatt: Kundenservice und Beschwerdemanagement

3,5-stündiger Workshop: inklusiver Kund:innenservice; Barrieren erkennen; Beschwerden vorbeugen; schwierige Situationen steuern; professionelle und empathische Kommunikation

Die Inklusionswerkstatt ist eine praxisnahe Reihe für alle, die Barrierefreiheit im Unternehmensalltag umsetzen wollen. In kompakten Präsenzworkshops werden konkrete Themen aus der Praxis aufgegriffen, ausprobiert und gemeinsam weiterentwickelt. Ein Nachmittag Zeit für Austausch, neue Perspektiven und spürbare Veränderungen.

Kundenservice und Beschwerdemanagement

Was wäre, wenn viele Beschwerden gar nicht erst entstehen würden? Gerade im inklusiven Kundenkontakt spielen klare Kommunikation, Zugänglichkeit und ein respektvoller Umgang eine zentrale Rolle. Menschen stoßen nicht nur auf organisatorische Hürden, sondern auch auf Barrieren in der Verständigung oder Interaktion – und das kann Frust erzeugen. Doch wie erkennt man solche Stolperstellen rechtzeitig? Und wie bleibt man professionell, wenn eine Situation bereits angespannt ist?

In diesem Workshop betrachten wir typische herausfordernde Momente im Umgang mit vielfältigen Kund:innen – mit Fokus auf Menschen mit Behinderungen. Wir analysieren, wie Barrieren zu Missverständnissen oder Eskalationen führen können, und erarbeiten Strategien, die Beschwerden vorbeugen. Sie erleben anhand konkreter Beispiele, wie man klar kommuniziert, Respekt signalisiert und in schwierigen Situationen handlungsfähig bleibt.

ZIELGRUPPE:
Personen, die konkrete Anregungen und praktischen Austausch zu Kund:innenservice und Beschwerdemanagement im Zusammenhang mit Barrierefreiheit suchen.

IHR NUTZEN:
Sie erkennen früh, wo Barrieren – organisatorisch, kommunikativ oder sozial – zu Beschwerden führen können
Sie lernen, schwierige Situationen ruhig, respektvoll und lösungsorientiert zu steuern
Sie verstehen, wie inklusiver Kund:innenservice Beschwerden vorbeugt und Vertrauen stärkt
Sie erhalten praxistaugliche Werkzeuge, um professionell und empathisch zu bleiben, selbst wenn es hektisch oder emotional wird

VORAUSSETZUNGEN:
Keine

IHRE TRAINER:INNEN
Andreas Ausserhofer

TERMIN | DAUER :
Donnerstag, 08. Oktober 2026
4 Unterrichtseinheiten (UE) á 50 Minuten

ZEIT:
13:30 – 17:00 Uhr

DOWNLOAD:

20261008_Inklusionswerkstatt_Kundenservice-und-Beschwerdemanagement.pdf